Avant de jouer · 2 minutes
L'IA, c'est un collègue très rapide qui ne sait rien de vous
Les assistants IA sont des outils qui écrivent : un e-mail, un résumé, un tableau. Vous leur parlez en français, ils répondent en quelques secondes.
Leur point faible : ils ne connaissent ni votre entreprise, ni votre client, ni votre façon d'écrire. Tout ce qu'ils savent, c'est ce que vous leur écrivez.
1 / 8
Une « demande », c'est simplement votre message
Le message que vous écrivez à l'IA s'appelle une demande (en anglais, un prompt). Ça s'écrit comme un e-mail à un collègue : des phrases normales, pas de code, pas de mot technique.
La règle d'or : l'IA ne devine pas, elle complète. Si votre message est vague, elle remplit les trous avec des généralités.
2 / 8
Ce que donne une demande vague
Prenons un autre métier : une menuiserie doit prévenir un client que la pose de sa cuisine est retardée. Voici une vraie demande, en une ligne.
Écris un mail pour dire au client que sa commande est en retard.
Objet : Information concernant votre commande
Cher client,
Nous vous informons que votre commande subira un léger retard. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais, le [DATE].
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
« Cher client », une date à trous, des excuses toutes faites : le client ne sait toujours rien.
3 / 8
Ce que donne une demande complète
Même situation. Cette fois, la demande contient les 5 ingrédients.
RTu es le gérant d'une petite menuiserie. CLa cuisine de M. Perrin, prévue le 12 mars, sera posée le 19 : notre fournisseur de plans de travail a une semaine de retard. C'est un client fidèle. TÉcris-lui un e-mail pour le prévenir. FUn objet, cinq lignes, vouvoiement. INe rejette pas la faute sur le fournisseur, pas de « gêne occasionnée ».
Objet : Pose de votre cuisine décalée au 19 mars
Bonjour Monsieur Perrin,
La pose de votre cuisine, prévue le 12 mars, aura lieu le mercredi 19 : les plans de travail nous arrivent avec une semaine de retard. Je préfère vous prévenir dès maintenant pour que vous puissiez vous organiser.
Le 19 vous convient-il toujours ? Je vous appelle demain pour confirmer.
Cordialement
Le client sait quoi, quand et pourquoi, et on lui propose la suite.
4 / 8
Les 5 ingrédients d'une demande qui marche
Retenez R, C, T, F, I. Pas besoin de les mettre dans l'ordre ni de les nommer : il suffit que votre message les contienne.
- RRôle : Qui doit être l'IA pour cette tâche ?
« Tu es le gérant d'une petite menuiserie. »
- CContexte : Que doit-elle savoir de la situation ?
« La pose prévue le 12 mars est décalée au 19, c'est un client fidèle. »
- TTâche : Que doit-elle produire exactement ?
« Écris-lui un e-mail pour le prévenir. »
- FFormat : Sous quelle forme voulez-vous la réponse ?
« Un objet, cinq lignes, vouvoiement. »
- IInterdits : Qu'est-ce qu'elle ne doit surtout pas faire ?
« Ne rejette pas la faute sur le fournisseur. »
5 / 8
Petit test
Tu es le gérant d'une menuiserie. Écris un SMS à M. Perrin pour lui dire que la pose de sa cuisine passe du 12 au 19 mars, en 160 caractères maximum.
QuestionQuel ingrédient manque dans cette demande ?
Il y a un rôle (le gérant), un contexte (du 12 au 19 mars), une tâche (un SMS) et un format (160 caractères). Rien ne dit ce que l'IA ne doit pas faire : elle pourrait accuser le fournisseur ou ajouter des excuses toutes faites.
6 / 8
Encore un
Écris un e-mail poli pour prévenir un client d'un retard, sans excuses toutes faites, en cinq lignes.
QuestionQu'est-ce qui va surtout manquer dans la réponse de l'IA ?
Sans le client, la commande et la nouvelle date, l'IA écrit « Cher client » et met des crochets à remplir. Le Contexte, ce sont les faits.
7 / 8
À vous de jouer
À vous maintenant, sur une autre situation : relancer une cliente fidèle qui a 15 jours de retard sur une facture.
- Les 5 lettres R C T F I s'allument pendant que vous tapez.
- Après l'envoi, le coach coche les ingrédients trouvés et vous dit quoi ajouter.
- Un coup de pouce arrive si vous restez bloqué.
8 / 8